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        山東泰開自動化有限公司
        Shandong taikai Automation Co., Ltd
        售后服務after-sale service

        質量和售后服務承諾函

        公司擁有一支專業、高效的售后服務團隊,秉承“客戶至上,用心服務”的理念,為客戶提高品質與性價比最優的產品和服務,提高客戶滿意度。
        1.客戶服務部體系簡介
        1.1服務范圍
            針對公司經營的產品提供完整的服務解決方案,包括產品在現場的安裝、調試、投運,在產品生命周期內維修、升級、改造等內容。保證設備安全、穩定、可靠運行,全面滿足客戶需求。
        1.2部門組成
        公司售后服務部有員工60余人,本科以上學歷占比達90%以上,有10年以上服務經驗人員超30人。


        售后服務團隊框架
        1.3服務部工作模式
        公司在全國設立32處辦事處,辦事處均有常駐服務工程師以及一定數量的備品備件,保證第一時間可以解決問題。
        基于片區的服務管理方式:將全國范圍劃分為六大區域,每一區域設立區域負責人一名,負責組織本區域內安裝、調試、消缺等工作,區域負責人下設調試工程師若干,負責本區域內具體項目的調試工作;部門建立以區域為中心自上而下的模式,提高服務響應及時性,確保項目信息及時轉入工作流程。
        部門下設維保團隊,針對已經投運的設備,服務部維保專員定期進行現場以及電話回訪,及時了解設備運行情況,對于客戶提出的技改需求提供優良的方案。

        1.4售后服務工作流程圖

        2.服務內容及服務承諾

        1公司提供維修、保養作業指導書,以及設備成套出廠資料;

        設備安裝調試階段以及投運之后,售后負責現場對運行人員進行培訓,并根據用戶需要隨時提供技術咨詢和現場技術指導;

        2)質保期內,免費提供保修以及使性能優化的升級服務;對于設備運行期間出現的技術問題,我司遠程服務響應時間小于1小時,對于遠程指導無法解決的問題,我司在12小時之內安排人員進行現場服務;公司服務部所有員工電話24小時開通,自接到用戶需求之刻起,立即受理;

        3)為每個用戶建立設備運行檔案,對每次聯系、服務、回訪以及質量反饋信息等資料記錄在案,并做質量分析;

        4)公司專門配備了以技術人員為核心的維保團隊,維保專員將定期到現場對設備進行檢查,努力做到讓用戶放心;公司本著“飲水思源”的思想,在服務上不斷完善,為廣大客戶提供有效及時的現場服務,同時將優良的產品升級方案及時推送,以便獲得完美的客戶體驗。服務部總負責人電話張承濤15065810161;服務部辦公電話0538-8933891。

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